Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, non utilisé, dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : oh@ladeeda.eu. Si votre retour est accepté, les articles doivent nous être renvoyés. Les articles renvoyés sans avoir d’abord demandé un retour ne seront pas acceptés. ​

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l’adresse oh@ladeeda.eu.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès réception et contactez-nous dans les 3 jours ouvrables si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Les réclamations de dommages faites plus de 3 jours après la réception ne seront pas éligibles pour un remboursement ou un remplacement. Wollf bv ne peut être tenu responsable des dommages ou de la corrosion causés par des dommages après l’installation.

Exceptions / articles non retournables

Certaines catégories d’articles ne peuvent pas être retournées, comme les produits personnalisés (par exemple les commandes spéciales ou les articles personnalisés). Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Échanges

La manière la plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre méthode de paiement d’origine. Veuillez noter qu’il peut prendre un certain temps pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et affiche le remboursement.